“Фантомні збори” Райффайзенбанку в Чехії: коли додаток підносить неприємні сюрпризи

“Фантомні збори” Райффайзенбанку в Чехії: коли додаток підносить неприємні сюрпризи. За повідомленнями новинних компаній у Чехії, минулої суботи клієнти чеського Райффайзенбанку зіткнулися з несподіваною і неприємною ситуацією. Відкривши мобільний додаток, багато хто з жахом виявив зникнення з рахунків значних сум, що обчислюються тисячами крон. 

Банк поспішив заспокоїти клієнтів, пояснивши те, що сталося, “технічною помилкою”, унаслідок якої було помилково списано кошти за невикористані послуги, наприклад, за експрес-видачу картки, вартість якої становить 2 тисячі крон. Ситуація ускладнювалася тим, що списання відбулося у вихідний день, що викликало додатковий стрес і ускладнило отримання роз’яснень від банку. 

Попри запевнення банку, клієнти були обурені відсутністю публічних вибачень і прозорості у розв’язання проблеми. “Жахнувся, побачивши, за що списано гроші. На гарячій лінії підтвердили збій, але банк навіть не спромігся публічно визнати помилку”, – поділився своїм обуренням один із клієнтів. Багато хто висловив невдоволення тим, що банк обмежився лише інформацією в голосовому боті, не вважаючи за потрібне оперативно повідомити клієнтів про збій через доступні канали комунікації.

Отже, “фантомні збори” Райффайзенбанку: коли додаток підносить неприємні сюрпризи. До честі Райффайзенбанку, помилку було оперативно усунуто, а всі помилково списані кошти повернуто на рахунки клієнтів. Проте інцидент викликав шквал негативних емоцій і змусив замислитися про надійність банківських систем і важливість своєчасного і відкритого інформування клієнтів у подібних ситуаціях. Залишається сподіватися, що банківські організації в Чехії зроблять висновки з того, що сталося, і вживуть заходів для запобігання подібних збоїв у майбутньому.