Як чеським інтернет-магазинам уникнути конфліктів з ČOI та недобросовісними клієнтами

Як чеським інтернет-магазинам уникнути конфліктів з ČOI та недобросовісними клієнтами. Згідно з дослідженнями аналітичних компаній у Чехії, власники інтернет-магазинів у Чехії стикаються з двома основними проблемами – дотриманням вимог Чеської торговельної інспекції (ČOI) і недобросовісною поведінкою деяких покупців.

Чеська торгова інспекція регулярно перевіряє інтернет-магазини й штрафує їх за порушення. Однією з поширених помилок, на думку представників аналітичних чеських організацій, є неправильний розрахунок знижок – замість використання найнижчої ціни за останні 30 днів, магазини беруть найвищу історичну ціну. 

Ще одне питання – формулювання кнопки повідомлення про приймання заявки. Після набрання чинності доповненнями до закону від 2023 року зобов’язання з оплати має бути прямо вказано, наприклад, «Замовте і внесіть оплату». ČOI уважно стежить за дотриманням цієї вимоги.

Інспекція також звертає увагу на процедуру пред’явлення претензій покупцями. У багатьох магазинах торгові положення та умови не були приведені у відповідність до нових правил, згідно з якими продукція вважається бракованою з моменту доставлення, навіть якщо дефект виявляється пізніше.

Крім того, проблемою є визначення терміну для подачі претензії – він має обчислюватися не з дати доставлення, а з моменту купівлі товару. 

Отже, як чеським інтернет-магазинам уникнути конфліктів з ČOI та недобросовісними клієнтами. Онлайн-продавці часто стикаються зі скасуванням або поверненням товару протягом 14-денного періоду без роз’яснення обставин. Це створює додаткові витрати для продавця, особливо в разі відправлення післяплатою. Ефективно розв’язати проблему можливо лише шляхом запобігання подібним випадкам.